Saber lidar com tipos difíceis é decisivo para sobreviver no mundo dos negócios
Existem pessoas que têm poder fenomenal
de provocar aborrecimentos por onde passam.
Talvez você reconheça esse tipo no chefe ameaçador;
no colega com capacidade imbatível para bajular os superiores
e infernizar a vida de seus pares;
no professor perfeccionista ao extremo;
na sogra ranzinza e intrometida;
no amigo pessimista que espera sempre o mundo desabar;
no vizinho barulhento e indiscreto.
Dizia o filósofo francês Voltaire
que a maioria da humanidade é como um ímã:
uma parte atrai e a outra repele.
A atração ocorre por meio de sentimentos nobres como amor,
justiça, compaixão, perdão.
A repulsão é resultado da raiva,
vaidade, presunção, do rancor, pessimismo, orgulho.
É o predomínio de sentimentos negativos
que torna as pessoas insuportáveis.
O intolerável está nas melhores famílias,
melhores empresas, melhores vizinhanças, em todos os lugares.
Em geral, não tem papas na língua,
mas é bem-intencionado,
apenas acha-se no direito de expressar suas opiniões.
Mas, passa do limite
e não tem consciência
de como seu comportamento prejudica as pessoas
com quem se relaciona.
Quase sempre está convencido de que os outros precisam mudar,
não ele.
Saber lidar com gente problemática é importante
tanto para a realização na carreira quanto para o bem-estar pessoal.
No trabalho,
onde cada vez mais as tarefas são desenvolvidas em grupo,
essa habilidade tornou-se básica,
pois é impossível manter a produtividade elevada,
se os integrantes da equipe não suportarem
as diferenças individuais.
Conviver pacificamente com pessoas difíceis
está ao alcance de todos,
mas exige compromisso pessoal e persistência.
E quando alguém se empenha verdadeiramente
para compreender o outro,
também se conhece mais e se torna melhor,
isso já valerá o esforço.
"Para suportar alguém a quem não se suporta
é essencial saber controlar a própria maneira de ser
e aceitar a pessoa problemática tal como é",
ensinam os médicos holísticos americanos Rick Brinkman
e Rick Kirschner, autores do livro
Como Lidar com pessoas que você não suporta (Editora José Olympio).
De acordo com os autores,
existem quatro opções básicas para lidar com o problema:
Não fazer nada
- Deixar as coisas exatamente como estão.
Nesse caso, nada vai mudar e pode até piorar:
um dia você pode perder a paciência e explodir.
Desistir
- Saída indicada para o caso dos insuportáveis crônicos,
quando não houver mais nada a ser feito.
Mudar de opinião
- Tentar ver a pessoa a quem não se suporta com outros olhos:
aproximar-se dela,
tentar compreender que está por trás de seu comportamento.
Mudar de atitude
- Apegar-se às qualidades da pessoa
de forma que os defeitos dela irão parecer menores.
Ao mudar sua postura em relação a pessoas difíceis,
elas podem passar a agir de forma diferente com você.
A compreensão é a melhor saída
Em qualquer situação, ouça efetivamente seu interlocutor.
Respeite-o, demonstre que você se interessa por ele.
Faça isso nem que seja por humanidade, compaixão.
Assegure-se de que você não está contribuindo
para dificultar o relacionamento.
Todos nós, em alguns momentos, também somos difíceis.
E pode ser que a pessoa a qual considera intolerável
seja apenas diferente.
Lembre-se de que por trás de um comportamento distorcido,
podem existir boas intenções.
É possível que a pessoa se comporte com você
da mesma maneira que o faz com os outros.
Por isso, não leve os ataques dela para o lado pessoal.
Compreenda que você não pode mudar os outros,
pode apenas influenciá-los a mudar de atitude,
nada mais.
Teste sua resistência aos insuportáveis
- Encare o convívio com a pessoa difícil como um desafio,
como sugerem Brinkman e Kirschner.
"Na próxima vez em que lidar com alguém insuportável,
lembre-se de que a vida não é um teste,
é a prova final",
propõem os autores.
** Maria de Lima é jornalista,
pós-graduanda em Filosofia,
e ex-editora do programa "Breakfast" da Rádio Alpha FM de São Paulo.
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